誤解が解けた瞬間、空気がふっと和らいで

事実を目の当たりにした女性は、しばらく黙って棚を見つめていました。その沈黙の中に、私は責める気持ちなど一切持っていませんでした。むしろ、紛らわしい陳列をしていた店側にも改善の余地があると感じていたからです。

やがて女性は、小さく息をつきながら口を開きました。

「…すみません。私の勘違いだったんですね」

その声は、先ほどまでの強い調子とは打って変わって、どこか申し訳なさそうなものでした。私は「いえ、こちらこそ見えにくい配置で混乱させてしまいました」と返し、自然と会話の空気がやわらいでいくのを感じたのです。

そして...

その後、女性は「実は最近寝不足で、少しイライラしていたかもしれません」と、ぽつりとこぼされました。お子さんが夜泣きの時期に入り、心身ともに余裕がなかったのだそうです。

「お気持ち、よくわかります。どうかご無理なさらないでくださいね」

私がそう声をかけると、女性は少しだけ目を潤ませながら「ありがとうございます」と微笑んでくださいました。

人は疲れているとき、思わぬ形で感情が出てしまうことがあります。大切なのは、そこで感情をぶつけ合うのではなく、一度立ち止まって事実を確認すること。そうすれば、誤解は静かに解けていくものだと、この日改めて学びました。

女性が帰り際に見せてくれた穏やかな表情は、私にとっても温かな記憶として残っています。

（20代女性・販売員）

本記事は、ハウコレ読者への独自アンケートに寄せられた実体験をもとに制作していますが、個人が特定されないよう、一部設定を変更しています。

（ハウコレ編集部）