会議室で気づいた受け取られ方

先輩に会議室へ呼ばれ、「チャットの言葉遣い、何か理由があるの？」と聞かれました。見せられた画面には、「分かった」「今やる」「やればいいよね？」という私の返信が並んでいます。並べて見ると、先輩を軽く扱っているように読めました。私は頭を下げ、「チャットは会話じゃなくて、仕事の内容を残すメモみたいなものだと思っていました。早く短く返すほうが仕事ができるように見えると思って、敬語まで省いていました」と説明しました。先輩は、「短く返すことと、言葉遣いを省くことは違う」と言い、「分かった」を「承知しました」に変えるだけでも、受け取られ方は違うと教えてくれました。私は効率ばかりを優先し、相手がどう感じるかを考えていませんでした。

そして...

翌週、先輩から資料修正の依頼が届きました。私は一度、「分かった」と入力しました。その言葉を消し、代わりにこう送りました。「承知しました。明日までに修正します」先輩からは、「お願いします」と返信が届きました。今も業務チャットでは、できるだけ早く返すようにしています。ただし、短くするために敬語まで省くことはやめました。先輩とのチャットには、「分かった」の代わりに、「承知しました」という返信が少しずつ増えています。

（20代女性・営業事務）

本記事は、読者アンケートに寄せられた実体験をもとにした本人視点の記事を参考に、相手側の心情を想定して制作しています。実際の相手本人への取材ではなく、編集部による解釈を含みます。

（ハウコレ編集部）