よかれと思って送り続けたお誘いメッセージが、お客様を困らせていました

返ってきた優しさ

やがて「今回はやめておきますね。また必ず伺います」と返信が届きました。責める言葉のない文面が、かえって自分の甘さをはっきりと教えてくれました。楽しそうだったから、という記憶だけを頼りに、お客様の事情を確かめもしなかったのです。私は「こちらこそ配慮が足りませんでした。お待ちしております」と送りました。

そして...

あの日から、同じ文面をまとめて送るのをやめました。カルテを1枚ずつめくり、その方の事情を思い出しながら、案内を送るかどうかを決めています。あのお客様のカルテは、また必ず、という言葉を信じて、いちばん手前の場所に戻してあります。

（30代女性・ネイリスト）

本記事は、読者アンケートに寄せられた実体験をもとにした本人視点の記事を参考に、相手側の心情を想定して制作しています。実際の相手本人への取材ではなく、編集部による解釈を含みます。

（ハウコレ編集部）