お礼の文面をなぞるだけだった私が、文面集を閉じた理由

いつもの文面では返せませんでした

しばらくして、お客さまからまたメッセージが届きました。

「テンプレートですよね。それならもう送らなくて大丈夫です」

私は共有されていた文面の一覧を開きました。

けれど、そこに今の状況へ使える言葉はありません。

お客さまが嫌だったのは、定型文そのものだけではなかったのだと思います。自分から映画の話を続けてくれたのに、私はそこにも店の言葉だけを返していました。

そして...

私は一覧を閉じて、自分で考えた言葉を送りました。

「すみません。自分の言葉で送るのが怖くて、先輩の文面をそのまま使っていました」

それから、

「あの映画、私も見返しました。あの終わり方、ずるいですよね」

とも送りました。

何度も読み返してから送信しました。

少しして、次回予約の通知が入りました。

今も、お礼を書くたびに迷います。毎回きれいな文章を書けるわけでもありません。

それでも、その日に話したことを少しだけ入れるようにしています。

（20代女性・美容師）

本記事は、読者アンケートに寄せられた実体験をもとにした本人視点の記事を参考に、相手側の心情を想定して制作しています。実際の相手本人への取材ではなく、編集部による解釈を含みます。

（ハウコレ編集部）