届いた一言

その方から短いメッセージが届いたのは、締め作業の途中でした。

「私、来ないほうがいいですか」

予約の変更を頼み続けた結果が、この一言でした。私は定型文を消し、理由を初めてそのまま伝えました。

「カラーの仕上がりまで、私が最後まで担当したいんです。混み合う日は、途中をほかのスタッフに任せることになってしまうので」

初来店の日に伺った話も添えました。送信後、鏡の前の椅子を拭きながら、事情を最初から伝えるべきだったと後悔しました。

そして...

次の来店の日、鏡越しに頭を下げると、理由は先に言ってほしかったと言われました。

「先に理由をお伝えするべきでした。すみません」

守っていたつもりで、この方の不安には手を付けていなかったのです。今は日程の相談をするときに、事情を一言添えるようにしています。それでも店の人手不足をお客様に背負わせている後ろめたさは、まだ消えていません。

（30代男性・美容師）

本記事は、読者アンケートに寄せられた実体験をもとにした本人視点の記事を参考に、相手側の心情を想定して制作しています。実際の相手本人への取材ではなく、編集部による解釈を含みます。

（ハウコレ編集部）