第3位：積極的な傾聴

相手の話をしっかりと聞くことは、良好なコミュニケーションの基本です。単に言葉を聞くだけでなく、相手の感情や真意を理解しようと努めることが大切です。

相手が話している間は、携帯電話やテレビなどに気を取られず、目を合わせて集中して聞きましょう。また、相手の話を遮らずに最後まで聞くことも重要です。

第2位：「私メッセージ」の活用

意見の相違や問題が生じた際、相手を責めるような言い方ではなく、自分の気持ちを素直に伝える「私メッセージ」を使うことが効果的です。

相手を責めるのではなく、「これをされると、私は不安になってしまうんだ」というように、自分の気持ちを主語にして伝えましょう。このように伝えることで、相手を攻撃せずに自分の気持ちを伝えることができ、相手も防衛的にならずに話を聞いてくれる可能性が高くなります。